Wszystko w
jednym miejscu

Skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 56 300 00 69 lub przez formularz kontaktowy. Sprawdzimy dostępność usług pod wskazanym adresem bezpłatnie.

Awarię można zgłosić mailowo na usterka@martonmedia.pl, telefonicznie pod numerem 56 300 00 69 lub osobiście w naszych biurach obsługi klienta. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.

Zmiana pakietu wymaga podpisania dokumentów - można to zrobić osobiście w naszych biurach lub mailowo z wykorzystaniem podpisu kwalifikowanego. Zmiana wchodzi w życie od następnego okresu rozliczeniowego.

Faktury można opłacić przelewem bankowym na indywidualny numer konta podany na umowie lub fakturze, albo gotówką w naszych biurach obsługi klienta.

Stan konta i historię płatności możesz sprawdzić kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie (56 300 00 69), mailowo na biuro@martonmedia.pl lub osobiście w naszych biurach.

Tak, na pisemny wniosek złożony z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem możesz zawiesić usługę na maksymalnie 6 miesięcy w roku kalendarzowym. Minimalny okres zawieszenia to jeden okres rozliczeniowy. Za zawieszenie pobierana jest opłata zgodnie z cennikiem. Warunkiem jest brak zaległości w płatnościach. Zawieszenie przedłuża umowę terminową o okres zawieszenia.

Najpierw wykonaj restart routera - odłącz zasilanie na 30 sekund i podłącz ponownie. Poczekaj 2-3 minuty na pełne uruchomienie. Jeśli korzystasz z internetu radiowego, zrestartuj również antenę w ten sam sposób. Uwaga: restart to nie to samo co reset - nie naciskaj małego przycisku reset, bo przywróci on ustawienia fabryczne!

Spróbuj zrestartować router i podłączyć komputer kablem ethernet zamiast WiFi, aby sprawdzić rzeczywistą prędkość. Upewnij się, że nikt inny w domu nie pobiera dużych plików. Jeśli problem się powtarza, zgłoś to do nas - sprawdzimy jakość sygnału i połączenia.

Zrestartuj dekoder odłączając zasilanie na 30 sekund. Sprawdź czy kabel sieciowy (ethernet) i HDMI są dobrze podłączone. Artefakty mogą oznaczać problemy z połączeniem internetowym - zrestartuj również router. Przy częstych problemach skontaktuj się z nami.

Hasło do sieci WiFi możesz zmienić samodzielnie logując się do panelu routera (zwykle adres 192.168.1.1 lub 192.168.0.1). Domyślne dane logowania znajdziesz na naklejce na routerze. Jeśli potrzebujesz pomocy, zadzwoń do nas lub odwiedź nasze biuro.

Może to oznaczać problem z zasilaczem lub przegrzewanie się urządzenia. Upewnij się, że router ma swobodny przepływ powietrza i nie jest zakryty. Sprawdź czy zasilacz jest dobrze podłączony. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami - możemy wymienić urządzenie.

Czerwona dioda przy PON oznacza brak sygnału optycznego. Sprawdź czy kabel światłowodowy nie jest uszkodzony, zagięty lub odłączony. Nie patrz w końcówkę kabla - światło lasera jest niewidoczne i może uszkodzić wzrok! Jeśli kabel wygląda OK, zgłoś awarię - problem może być po naszej stronie.

LOS (Loss of Signal) na czerwono oznacza utratę sygnału światłowodowego. Przyczyny mogą być podobne jak przy czerwonej diodzie PON - uszkodzony lub odłączony kabel, brudny wtyk lub awaria po stronie operatora. Nie próbuj samodzielnie czyścić końcówek - skontaktuj się z nami.